Baie organisasies vandag migreer hul kliënte ondersteuning meganisme om SharePoint, as gevolg van dit relatief maklike toegang, samewerking en gesentraliseerde stoor en bestuur funksies. Maar die ingeboude issue tracking lys sjabloon in SharePoint is net goed vir basiese dop vereiste en nie die outomatisering en gesofistikeerdheid, om te funksioneer as 'n doeltreffende stelsel hulptoonbank. Verder, daar is geen direkte en maklike manier om die kaartjie bron van inligting, sê van jou e-pos in Outlook, behalwe om plek te truuk, wat is tydrowend en moeisame-plak kopieer, en nie te praat van die kosbare menslike hulpbronne wat nodig is vir data byeenkoms. En een van die belangrikste doelwitte vir 'n hulptoonbank is verblyf op die top van die groeiende hoeveelheid ondersteuning versoek e-pos van die eind-gebruikers. Sonder 'n georganiseerde en gestruktureerde skakel tussen Outlook en SharePoint, wat oproeper en probleem inligting van Outlook posse aan SharePoint kaartjies is geneig om vertragings en menslike foute. Dit kan lei tot verhoogde reaksie tyd en selfs ondersteun versoeke val deur die kraak. Hierdie beperkings verhoed dat baie hulptoonbank spanne van die implementering van 'n effektiewe SharePoint gebaseer issue tracking stelsel.
Kwessie Tracker-stelsel is 'n voorval kaartjie bestuur groupware add-in dat drie van jou bestaande beleggings in Microsoft maak gebruik - Outlook, Exchange en SharePoint. Dit bied 'n maklike manier vir die ondersteuning personeel om data in te samel van kaartjie e-pos, toewys tegnici en probleemareas, stel vervaldatum en ander persoonlike metadata. En dan hierdie inligting gebruik om probleme kaartjies te genereer in een van die administrateur gedefinieer SharePoint lyste, waar hierdie opgespoor kan word en saam met ander tegnici en belanghebbendes.
En omdat SharePoint word gebruik vir die moeilikheid kaartjies versameling en samewerking, is dit hoogs skaalbare. En as gevolg van vertroudheid gebruikers met Microsoft Outlook en SharePoint, dit vereis geen spesiale opleiding of vaardighede met 'n hoë koers van aanneming gebruiker in die organisasie.
Kommentaar nie gevind