Hardware Inspekteur Service Desk is 'n waardevolle verlenging vir Hardware Inspekteur en Hardware Inspekteur kliënt / bediener, die alles-in-een-gereedskap vir die rekenaar voorraad en bestuur van databasis Harbor sagteware. Dit is 'n web koppelvlak wat effektiewe kommunikasie tussen 'n gebruiker en 'n ondersteuner bied. Dit help gebruikers registreer op hul eie en hul versoeke direk vanaf hul werkplekke, wat aansienlik verkort reaksie-time uit die ondersteuning span en voorval oplossing. Een versoek per probleem aangeraai: sodra die probleem opgelos is die versoek kan word gesluit en gekoppel aan die instandhouding geskiedenis van 'n werkplek, toestel of lisensie, wat op sy beurt is 'n waardevolle bron data vir verslagdoening oor prestasie van die Service Desk personeel en betroubaarheid van bepaalde bates. Elke versoek bevat die geskiedenis van boodskappe en beslagleggings. Die multi kriteria filter gebruikers toelaat om versoeke deur verskeie parameters te sorteer. Hardware Inspekteur Service Desk is volledig aanpas. Administrateurs kan waardes van versoek parameters verander en spesifiseer watter parameters beskikbaar vir gebruikers is: dringendheid sperdatum, tipe versoek. Dit maak voorsiening vir 'n groot verskeidenheid van ondersteuning beleid in organisasies.
Die program funksies outomatiese opdrag van die verantwoordelikhede van die versoek om die verwerking. Administrateurs kan 'n versoek om óf 'n gebruiker met regte ondersteuner of 'n ondersteuningsgroep toewys. So wanneer 'n gebruiker 'n tipe versoek kies, is die verantwoordelikhede outomaties toegeken. Nog 'n kenmerk is pos kennisgewings oor nuwe versoeke en veranderinge in aanvraag wat die ondersteuning span gepos op versoek status te hou. Die gebou in die bestuur van die meganismes poslys: kennisgewings gestuur word indien 'n persoon het die reg om te ontvang en indien so 'n persoon is verantwoordelik vir 'n versoek. As daar is geen verantwoordelike persoon kennisgewings aan alle ondersteuners gestuur in die organisasie om die moontlikheid van "verlore" versoeke te voorkom
Beperkings :.
20-gebruiker / 20- versoek verhoor
Kommentaar nie gevind