SupportPortal

Dit kan gebruik word om 'beide interne en eksterne hulp lessenaars, inbelsentrums, kontak sentrums of Web portale.
Dit laat 'n besigheid of werkgroep kaartjie en kwessies toewys, bestuur inkomende en uitgaande e-posse, vaartbelyn workflow, verskaf live chat, bou kennisbasis te bestuur toegang tot gedeelde binaries, en red nuusbriewe deur een enkele punt van toegang.

Eienskappe :

• Core kenmerke:
• Browser-gebaseerde koppelvlak
• Multilanguage
• Permissions gebaseer toegang
• openbare of private terrein
• LDAP / Active Directory integrasie
• verlengde aanmeldingstydperk Stel
• Vereenvoudigde Installasie
• Kragtige administrasie
• integreer in jou webwerf lyk en voel
• Custom uitleg Temas
• Bemagtig Search - Ranking funksionaliteit
• Search Terugvoer
• IMAP ondersteuning
• Built-in Modules
• kaartjie en E-pos Management:
• Skep en stuur nuwe kaartjies
• Skakel alle inkomende e-pos boodskappe
• Gedeelde Gestuur
• Windows LiveAlert
• Routing
• Outomatiese eskalasies gebaseer op SLA reëls
• Kennisgewings
• Design e-pos templates en reaksie boodskappe
• Gebruiker gedefinieerde data velde
• Change geskiedenis van 'n kaartjie gehandhaaf oudit prosesse fasiliteer
• Die formaat
• Built-in tyd dop
• Bring kaartjie na 'n Knowledge Base-artikel
• Blikkies Antwoord
• Private noot
• Knowledge Base Management:
• Skep HTML artikels
• Artikel kategorieë
• toestemming-gebaseerde groep toegang
• gewildste en en mees onlangse artikels
• kragtige soek
• Search uitbreidings
• Stem en kommentaar
• Geïntegreerde woordeboek
• Live Hulp:
• Integreer live Chat knoppie op jou webwerf
• Proaktiewe chat
• Real-Time Visitor Monitoring
• Windows LiveAlert
• Call Transfer
• Voeg Blikkies Antwoorde
• Search chat argief
• verskyn offline
• Aanpassing en Branding
• & quot; Party tik & quot; kennisgewing
• Klankeffekte
• Support Forum:
• Track en vertoon boodskappe
• Skep onderwerpe en kategorieë
• permissions Stel
• Image aanhegsels
• Nuusbriewe en Aankondigings:
• Skep geformateer nuus
• Bestuur nuusbrief subskripsies
• Verskeie e-pos lyste
• Kies teikengehore
• Downloads en lêer Management:
• produk en diens Winkel
• Store noodsaaklik lêers
• Instant toegang tot binaries
• Beoordeel, Kommentaar, en E-pos
• Track aflaai aktiwiteit

Vereistes :

• PHP 4,3 of hoër
• MySQL 4,1, 5.x
• ionCube Loader