Reageer Hulpbron is 'n tegniese ondersteuning hulpmiddel wat jou toelaat om oplossings vir tegniese ondersteuning probleme te teken en soek vir diegene oplossings in die toekoms. Dit is, dit kan jy 'n databasis van tegniese probleme en hul oplossings te skep. Wanneer 'n kliënt 'n beroep in met 'n probleem, kan jy vinnig soek die databasis om te sien of die probleem is opgelos in die verlede. As dit, RKB vertoon die oplossing.
Hier is 'n voorbeeld:
'N gebruiker oproepe in en sê dat wanneer sy gebruik jou aansoek en probeer om te druk, die skerm flitse oranje, en die toepassing crashes met die boodskap "onderrig by 0x780012f3 verwys na geheue 0xaa000000". Jy werk aan die probleem, en bepaal dat die probleem opgelos is as die gebruiker opgraderings aan die nuutste HP drukker Driver.
Jy begin RKB, en klik op die knoppie Voeg. Die dialoog probleem / oplossing verskyn en jy tik in beide die berig probleem en die oplossing.
Een maand later, 'n ander gebruiker oproepe in en sê: "Hey man, elke keer as ek wil 'n uitdruk, die skerm flitse oranje en jou program crashes produseer!"
Jy tik "Orange" in RKB vind boks, druk Enter, en die skerm vertoon al die probleme wat die woord "Oranje" het in hulle nie.
Jy sien 'n probleem wat lyk na die een wat die huidige gebruiker is met te pas, sodat jy dubbel kliek op dit. Die dialoog probleem / oplossing verskyn, en jy sien dat die oplossing is vir die gebruiker te gradeer na die nuutste drukker drywer HP.
Jy lees die oplossing vir die oproeper, en jy klaar is.
Om herhaling, RKB jy gebruik om 'n groot aantal van die probleme en hul oplossings te betree. Wanneer gebruikers bel met tegniese ondersteuning vrae of probleme het, RKB soek deur die databasis en vind al die relevante oplossings
Vereistes :.
Kommentaar nie gevind