Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk of Cerb is 'n web-gebaseerde kommersiële, platform-onafhanklike en open source email reaksie stelsel wat maklik is om te integreer, aan te pas en uit te brei. Dit is geskep om die behoefte aan tydrowend en onnodige menslike interaksie met kliënte te verminder.

oorspronklik geskryf as 'n moeilikheid kaartjie stelsel, Cerberus Helpdesk help om jou verkope, faktuur of ondersteuning departemente in staat wees om vinnig en maklik interaksie met inkomende kliënt e-pos navrae. Met meer as 12 jaar van deurlopende innovasie, het Cerb suksesvol ontplooi op meer as 18.000 organisasies.

Sleutel kenmerke sluit e-pos te gaan haal en ondersteuning te kry, adaptive anti-spam enjin, web-gebaseerde ondersteuning portaal, diensvlakooreenkomste, betaaldatum bestuur en skedules, e-pos templates, sowel as 'n omvattende kennisbasis.

Wanneer Cerb, sal jou werknemers in staat om effektief te werk, vang terugvoer en saam te werk met kliënte beter, vanaf enige plek in die wêreld, outomatiseer workflow, vlag geleenthede, deel deskundige kennis, bly op die hoogte, bou gedeel werkruimtes, te bestuur take, antwoord op groot aantal e-pos, sowel as om iets oor iemand te onthou.

Terwyl jy in staat wees om 'n gratis verhoor van Cerb jouself af te laai, of gryp die nuutste bronkode van GitHub en stel dit sal wees, pryse begin van 252 dollar (202 euro) per setel as jy die sagteware op jou hardeware te installeer, as sowel as 25 dollar (20 euro) per maand per setel as jy Cerberus Helpdesk bied in die wolk.

Op die oomblik is, Cerberus Helpdesk is suksesvol getoets met talle GNU / Linux verspreidings, asook met die BSD, Mac OS X en Microsoft Windows-bedryfstelsels. Dit ondersteun die Apache, IIS Nginx of web bedieners, die MySQL 5,0 of nuwer databasis bediener en PHP 5,3 of nuwer, wat die gd, mysql, mailparse, IMAP, dom, into, SPL en mbstring uitbreidings geïnstalleer moet hê. Die xcache en memcache PHP uitbreidings word aanbeveel

Wat is nuut in hierdie release:.

• Ons ontwerp groot funksie updates met backwards compatibility in gedagte - beide tegnies en konseptueel. Dit beteken dat wanneer jy werk tussen twee weergawes in dieselfde & quot; generasie & quot; (bv 6,8-6,9), kan jy jou omgewing verwag om steeds aan dieselfde stelsel vereistes, en jou werkers moet nog steeds voel heeltemal vertroud is met hoe die koppelvlak en 'n gemeenskaplike funksie werk.
• Elke twee jaar of so, beplan en ons release 'n & quot; generasie & quot; werk. Dit is die mylpaal waar ons onsself toelaat om terug te breek verenigbaarheid. Ons verwyder funksies en konsepte wat reeds afgekeur deur die nuwe verbeterings langs die pad, en ons stel nuwe funksies en konsepte gebaseer op duisende drade met die gemeenskap en etlike jare van opgehoopte ondervinding. Generasie updates mag wees 'n bietjie meer as ontwrigtende tipiese updates, maar hulle is waar Cerb neem groot spronge vorentoe.
• Elke generasie van Cerb het 'n sentrale tema het:
• In 4.x, die tema was 'n skoon lei. Ons heeltemal oorgeskryf Cerb van nuuts om te gebruik moderne ontwerp beginsels, hoogs stabiele en veilige te wees, om 'n baie vinniger tempo van ontwikkeling in staat stel, en extensible te wees deur middel van plugins met ons Devblocks raamwerk.
• In 5.x, die tema was outomatisering. Ons bekendgestel Virtual Deelnemers vir die outomatisering algemene werkstromen in 'n baie buigsame manier. Dit ontwikkel in een van die belangrikste redes waarom mense gebruik Cerb op alle, en dit uitgebrei die aard van die probleme Cerb is geskik om op te los.
• In 6.x, die tema was produktiwiteit. Ons bekendgestel volledig aanpas, gedeel werkruimtes en dashboards vir die lewering van die perfekte koppelvlak aan elke werker op grond van hul behoeftes. Ons verfyn hoe algemeen aksies is uitgevoer in die koppelvlak, en inkrementeel herorganiseer om die druk en toetsaanslagen te verminder.
• Vir 7.x, die tema is persona en masjien leer. As Cerb ryp, het ons 'n skerp toename in die telling setel van die onderneming ontplooi gesien. Terwyl gedeel werkruimtes is groot vir die behoud van die groot spanne op dieselfde bladsy, die algemene probleem dat byna al daardie besige omgewings loop in is dat werkers beland op soek na presies dieselfde lyste en struikel oor mekaar terwyl hulle probeer om werk te kry. Met oordeelkundige filter en versending, kan dié kwessies geminimaliseer - maar die volgende uitgawe raak om te verseker dat werkers hanteer werk in die korrekte volgorde. Dikwels, veral as 'n agterstand vorms, net die mees onlangse rekords aandag kry omdat werkers nader hul worklists soos 'n tradisionele e-pos kliënt, wat nuwe boodskappe vertoon aan die bokant van die lys. Die ouer rekords geword selfs later.

Wat is nuut in die weergawe 6.8.3:

• [Opspringvenstres / Usability] Opdateer die jQuery UI biblioteek van 1.10.3 tot 1.10.4 probleme met pop-ups blaai onverwags wanneer jy kliek op vorm elemente op te los. Dit was die eerste keer in Cerb 6,6.
• [Opspringvenstres / Usability] verwyder die jQuery UI swaai tooltips bekendgestel in 6.8.0 vir popup vorms. Dit kan veroorsaak dat 'n blaai popup om voortdurend blaai terug na die bokant van die venster wanneer 'n vorm element is gekliek.
• [Virtual Deelnemers / Data] Vaste 'n probleem met-date gebaseer gedrag veranderlikes en pasgemaakte velde in die 'Skep taak "en" Skep ticket "optrede van Virtual Deelnemers. Dit was moontlik in sommige gevalle vir vreemde datums gegenereer, soos "Maandag 2 weke" wat lei tot 'n datum 90 jaar in die toekoms.
• [CHD-3850] [Mail / Virtual Deelnemers] Verbeterde die 'kaartjie gesprek gesien deur werker geval so dit loop voor die rekord op 'n kaartjie profiel gelaai. As 'n gevolg, enige veranderings aan die kaartjie deur daardie gedrag sal nou behoorlik gereflekteer op die profiel wanneer dit laai (voorheen, hierdie vereis 'n bladsy refresh).
• [Setup / Translations] Vaste sommige PHP kennisgewings in die Vertaling Editor wanneer die gebruik van die 'Sinkroniseer tale' funksie.

Wat is nuut in die weergawe 6.6.0:

• Core:
• Platform / Custom Fields] Geïmplementeer konfigureerbare parameters vir pasgemaakte velde. Die verskillende tipes pasgemaakte velde kan nou bykomende opsies te verander hoe hulle werk. Keuselys en multi-boks velde het 'n hardcoded parameter vir hul opsie lys wat omskep is om die nuwe formaat.
• [CHD-3582] [Custom Fields / Eienaars] het 'n opsie 'n werker kennisgewings Stuur 'to-werker gebaseer pasgemaakte velde. Dit maak dit maklik om 'n veld 'eienaar' toe te voeg tot 'n soort van rekord. Meer gevorderde werkstromen is ook moontlik; byvoorbeeld, met twee eienaar velde vir 'n 'n verkoopspersoon "en" verkope ondersteuning. Eienaars ontvang watcher kennisgewings oor rekord-aktiwiteit vir die duur van hul opdrag. Hulle het nie nodig om uitdruklik te kyk of meer volg rekords.
• Custom Fields / Links] geïmplementeer 'n nuwe "Rekord Link 'n tipe pasgemaakte veld. Dit is soortgelyk aan hoe die blad Links werk nie, behalwe die pasgemaakte veld is geformaliseer en die veld van die gekoppelde rekord in Virtual Attendant gedrag, brokkies, ens Byvoorbeeld getoon, 'n tyd dop inskrywing kan 'n persoonlike fieldset met velde vir het 'n organisasie en 'n domein. Tyd dop rekords kan dan gefiltreer gebaseer op die skakels, en die verwante rekord inligting gebruik kan word in Virtual kursusgangers, worklists en die API.
• [Setup / berging / Aanhegsels] Vaste 'n probleem waar 'n skakel werk lys met verskeie skakels wat na die lêer dieselfde gelei tot ontbreek rye.
• [Setup / Aanhegsels / Worklists] Attachment worklists nou vertoon die kolom stoor profiel as 'n naam eerder as 'n ID.
• [CHD-3377] [Setup / Aanhegsels / Worklists] Attachment worklists weer verskaf skakels na die rekords wat die lêers (dws die 'konteks' kolom). Voorheen was daar 'n link na die kaartjie maar werkers moes grawe vir die boodskap met die lêer. Nou, wanneer kliek op die permalink vir 'n e-pos aanhangsel wat spesifieke boodskap sal uitgebrei word en gefokus.
• [CHD-2971] [Mail / Antwoord / Usability / Keyboard] Wanneer die gebruik van die sleutelbord om die kaartjie antwoord vorm navigeer, met behulp van die aanhangsels oplaai popup voorheen gebreek die TAB vloei deur die vorm. Die fokus is nou terug na die aanhegsels (+) knoppie na lêers is gelaai.
• [berging / platform / Optimization / Performance] Cerb nou outomaties bespeur word wanneer 'n nuwe stoor voorwerp dupliseer 'n bestaande een, en 'n addisionele skakel sal geskep word om die dieselfde onderliggende lêer. 'N lêer word slegs verwyder word wanneer daar zero skakels wat na dit (bv boodskap of kommentaar aanhangsels). Dubbele beslaglegging opsporing geïmplementeer vir inkomende e-pos, antwoord werker deur die UI, die werker proxy, boodskappe van 'n Impex uitvoer ingevoer is, en lêers opgelaai deur die API. Dit behoort 'n aansienlike bedrag van die stoorplek te red in 'n omgewing waar dieselfde aanhegsels (bv PDFs, vorms, ebooks) deur werkers gestuur op 'n gereelde basis. Net so, wanneer dieselfde senders sluit logo's en ander inhoud in hul handtekening hierdie kan verkorte in 'n enkele stoor voorwerp. Tans is die bestaande stoor voorwerpe nie hashed sedert baie intensiewe besige stelsels sou wees. Nuwe duplikate sal verhoed weergawe 6.6 af. Maar, sal ons die verskaffing van instruksies oor hoe om terugwerkend hash bestaande stoor voorwerpe en verwyder ontslag (tegniese kennis: dit behels die verskaffing van SHA1 hashes in die kolom attachment.storage_sha1hash databasis, en verwys attachment_link rekords wat gebaseer is op wat).
• [Mail / Parser / Performance] Die original_message.html beslaglegging is nou meer doeltreffend vir 'n nuwe inkomende boodskappe geskep. Voorheen sy inhoud is geskryf om 'n tydelike lêer wat dan gelees in die langtermyn stoor. Dit is nou direk gered uit die geheue in die stoor. Hierdie verbetering het dit ook makliker om die inhoud van die HTML-boodskap te verander om bruikbaarheid te verbeter (bv herskryf skakels vir inline aanhegsels tot Cerb URLs).
• [Mail / Parser / Usability] Wanneer jy 'n original_message.html beslaglegging in die leser, inline beelde sal nou goed vertoon in die inhoud. Byvoorbeeld, dit is nuttig wanneer kliënte stuur screenshots deur die inbedding hulle in die middel van hul antwoord. Voorheen, sulke beelde is ingesluit as aanhegsels op die kaartjie, maar hulle is nie in die inhoud HTML (tegniese nota: Die IMG tags steeds gekla die MIME-inhoud id kop). Hierdie img skakels word nou herskryf Cerb lêer paaie gebruik. Hierdie proses werk vir alle nuwe boodskappe wat ontvang is in weergawe 6.6 of later het nie, maar dit sal nie die bestaande original_message.html aanhegsels los.
• [Devblocks / platform / Afprijzingsmanager] Bygevoeg die Parsedown biblioteek http://parsedown.org/ om Devblocks. Dit is 'n vinniger, maerder en meer moderne plaasvervanger vir die bestaande PHP Afprijzingsmanager Ekstra biblioteek ons ​​het al met behulp tot op hierdie punt.
• [Setup / berging / S3 / Usability] Wanneer die toets van 'n nuwe S3 stoor enjin profiel, sal 'n tydelike voorwerp gered word, te lees, en verwyder om te bevestig dat die geloofsbriewe werk vir alle aksies. Voorheen is die inhoud van die emmer is gelys, maar dit het dat die inhoud nie verifieer eintlik gestoor kan word en opgespoor.
• [Setup / berging / S3 / Usability] Die S3 stoor enjin ondersteun nou 'n 'Path voorvoegsel' opsie te. Voorheen al die inhoud is gered begin by die top-vlak van 'n emmer. Nou 'n enkele emmer gedeel kan word tussen verskeie gevalle van Cerb.
• [Setup / berging / S3 / Security] Toe die instel van die S3 stoor enjin, die geheime sleutel parameter is nie meer vertoon in die profiel popup vorm. Indien oopgelaat dit sal onveranderd bly. Dit is veel meer veilig as die oordrag van dit.
• [berging / Performance] Die stoor diens het nou die vermoë om te ry verskeie delete bedrywighede om dit te verrig in 'n enkele transaksie. Dit is nuttig vir die stoor enjins waar inkrementele uitvee baie duur sou wees. Byvoorbeeld, sou S3 n HTTP-versoek per lêer word verwyder, wat potensieel kan wees honderde of duisende genereer. Wag vir dat baie HTTP versoeke cron.maint is ongewens. Dit is nou moontlik vir honderde voorwerpe in 'n enkele aanvraag te verwyder.
• [Setup / berging / S3 / Usability] Geïmplementeer joernaal verwyder funksionaliteit in die S3 stoor enjin. Tot 500 voorwerpe kan uit S3 verwyder in 'n enkele HTTP-versoek.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Comments] Wanneer 'n werker geantwoord op 'n deurgegee boodskap van 'n eksterne e-pos rekening, sal die #comment tag nou toelaat om kommentaar te verskeie reëls strek. Die kommentaar sal beëindig word wanneer dit 'n leë lyn of 'n lyn wat begin met 'n ander #tag ontmoetings. Dit was nodig omdat sommige e-pos programme, soos Gmail, dwing teks / plain inhoud hard wrap op spasies voor 76 karakters, en aangehaal-printable encoding word nie gebruik om die oorspronklike verpakking bewaar. Die kommentaar sal steeds verskyn as 'n enkele paragraaf in Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Comments] 'n nuwe #start kommentaar tag is beskikbaar vir werkers wat reageer op boodskappe oorgedra deur 'n eksterne e-pos rekening. Dit laat veelvuldige lyn kommentaar waar linefeeds sal bewaar. Dit is veral nuttig vir stukke van geformateerde teks soos code fragmente en kolle. A verskeie lyn kommentaar word beëindig met 'n # end tag op sy eie lyn. As pos aansoek 'n werker se voeg hard linefeeds om hul kommentaar inhoud, sal diegene bewaar in die kommentaar geskep deur Cerb.
• [Mail / Parser / Lokalisering] Cerb sal nou die iconv PHP uitbreiding as dit gelaai is. Dit is in staat om van die omskakeling van 'n wyer verskeidenheid van enkoderings as mbstring. Byvoorbeeld, TIS-620 (Thai) en wen-1258 (Vietnamese) is nie behoorlik Unicode omskep deur Cerb wanneer slegs met behulp van mbstring.
• [Mail / Relay] Werkers kan nou met die hand spesifieke boodskappe aan eksterne e-pos rekeninge aflos sonder om eers die opstel van 'n virtuele Attendant gedrag. Die antwoord spyskaart op elke boodskap bevat 'n nuwe 'Relay werker e-pos "opsie. Die opsie aflos kies vertoon 'n pop-up waar werker e-pos rekeninge kan gefiltreer en gekies. Hierdie funksie is veral nuttig vir situasies waar werkers mag nodig wees om te antwoord terwyl die regte pad, soos tydens oceaan vlugte of cruises. 'N Werker kan boodskappe van Cerb aflos om hul mobiele e-pos toepassing, antwoord op hul vrye tyd, en hulle boodskappe sal afgelewer word wanneer toegang tot die netwerk is herstel. Die funksie is ook nuttig wanneer sekere werkers hanteer versoeke via e-pos sonder meld by die Cerb koppelvlak (bv temps, interns, konsultante). 'N Mens kan dispatcher roete boodskappe aan hierdie werkers op 'n as-nodig basis.
• [Mail / Relay / aktiwiteit Meld] 'n aktiwiteit Meld inskrywing is nou geskep word wanneer boodskappe is oorgedra aan 'n e-pos rekening deur 'n werker of Virtual Attendant. Dit beëindig die ander werkers wat werk kan plaasvind op die kaartjie van buite Cerb, en dit dien ook om 'n beter geskiedenis van die optrede van Virtual Deelnemers hou. Voorheen was daar geen rekord op 'n kaartjie wat dit was oorgedra word tensy 'n opmerking is uitdruklik geskep om dit te sê.
• [Mail / aktiwiteit Meld / Preferences] Werkers kan nou in staat stel die vertoning van aktiwiteit log inskrywings op die kaartjie tydlyn. Dit gee 'n mengsel van boodskappe, kommentaar, en aktiwiteit log data in 'n enkele plek sonder om te kliek in die blad 'aktiwiteit Meld. Die opsie is geleë op die bladsy wat verkry word vanaf die spyskaart vertoon wanneer 'n werker die druk op hul naam in die top reg van die UI. Agtereenvolgende log inskrywings sal gekombineer in 'n enkele blok, en diegene wat plaasvind met 'n soortgelyke tyd stempel is saam gegroepeer leesbaarheid. Hierdie opsie is ook verenigbaar met die "Lees alle opsie waar die tydlyn vertoon uitgebrei in 'oudste eerste' orde eerder as 'Nuutste eerste.
• [Devblocks / platform / jQuery] Opdateer jQuery afhanklikheid van 1.7.2 tot 1.10.2
• [Devblocks / platform / jQuery] Opdateer jQuery UI afhanklikheid van 1.9.1 tot 1.10.3
• [Devblocks / platform / Afhanklikhede] Bygevoeg die jQuery Caret plugin vir die kry en die opstel van die wyser posisie in textareas.
• [Devblocks / platform / jqPlot] Opdateer jqplot afhanklikheid van 1.0.0b2 om 1.0.8
• [Devblocks / platform / qTip] Opdateer qTip afhanklikheid van 1.0.0rc3 om 2.2.0
• [Tour / Usability] Opdateer en uitgebrei om die toer so dit bied wenke en byskrifte oor die hoof funksies binne Cerb. Dit behoort te help boord nuwe werkers vinniger.
• [Tour / Usability] Wanneer te kliek op 'n nuwe "Point of Interest" uitroep in toer af, die voorheen aangevra uitroep sal nou outomaties gesluit.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Werkers kan nou HTML formaat e-pos antwoorde te stuur vanaf Cerb. Hierdie funksie was 'n lang tyd kom, as ons wou om dit te implementeer in 'n manier wat in ooreenstemming met Cerb se gees van produktiwiteit en outomatisering, wat swaar is gebaseer op die doeltreffende verwerking van groot hoeveelhede van die teks was. Om dit te fasiliteer, is die funksie in twee dele verdeel: HTML templates en Afprijzingsmanager sintaksis. Verskeie HTML templates (bv briefhoof en style) geskep kan word uit die Opstel- & gt; & gt Mail; HTML-bladsy. Elke groep en emmer kan ingestel word om 'n spesifieke sjabloon by verstek, wat die styl van hul HTML antwoorde bepaal gebruik. Templates kan enige geldige HTML bevat, hoewel die meeste pos programme die boodskappe sal ontsmet (bv verwydering Javascript). Eerder as die bekendstelling van 'n visuele HTML redakteur wat die onderliggende teks verberg, kan werkers te antwoord met Afprijzingsmanager sintaksis te vet, cursiveren, skakel, insluit beelde, haal, en opskrifte,-kode blokke, en lyste te voeg. Markdown is 'n opmaak taal wat ontwerp is vir gebruik in e-pos aan die menslike leesbaarheid te bewaar. Hierdie "progressiewe verbetering" benadering bied werkers met groter buigsaamheid in hul antwoorde sonder om doeltreffendheid. Uitgaande boodskappe in die Cerb geskiedenis is nog steeds vertoon as skoonteks. Daarbenewens Virtual Attendant gedrag is in staat om van die werk met Afprijzingsmanager sintaksis baie makliker as met HTML direk.
• [CHD-786] [Mail / Antwoord / HTML] Wanneer werkers antwoord op die pos, is 'n redakteur nou verskaf om te help met die gebruik van Afprijzingsmanager opmaak. By verstek begin die redakteur in skoonteks af, wat dieselfde is as Cerb altyd (dws slegs stuur teks antwoorde) optree. In hierdie geval toon die toolbar slegs 'n enkele knoppie wat ryk teks funksie toggled. Sodra dit geklik word, die nutsbalk brei om voorsiening te maak: vet, kursief, ongeordende en geordende lyste, ingebed beelde, eksterne beelde, skakels, aanhalings,-kode blokke, en 'n voorskou opsie. Die opsie voorskou vertoon die HTML-weergawe van die huidige antwoord in 'n pop-up venster. Dit sal ook die HTML sjabloon van die huidige groep en emmer, indien beskikbaar. Die voorskou venster oop kan terwyl reageer gelaat, en dit sal sy inhoud elke keer die terugkeer sleutel gedruk te werk.
• [berging / lêers] Aanhegsels kan nou deur hul SHA-1 hash versoek in 'n URL, bykomend tot die globaal unieke ID van enige van hul skakels. Dit maak dit moontlik om te verwys na die aanhangsels wat is opgelaai, maar nog nie gekoppel aan enige iets. Byvoorbeeld, dit is nuttig vir die implementering van ingebedde beelde in pos en knowledge artikels; die beelde sal moet word vore voor die rekord (en 'n skakel) geskep word.
• [Platform / Usability] Pop-ups sal nou oop in die middel van die venster by verstek. Hulle voorheen geopen in die top-sentrum, wat kleiner ups minder opvallend gemaak.
• [proppe / Platform] Wanneer 'n lêer gelaai met behulp van die lêer chooser popup, bied dit nou die oproeper met 'n SHA-1 hash en interne URL, sowel as die hele reaksie voorwerp (naam, grootte, tipe mimiek, ens ). Dit moet die lêer chooser herbruikbare in meer situasies; byvoorbeeld in die verskaffing van ingeboude beeld funksionaliteit.
• [Mail / Antwoord / HTML] Werkers kan nou inline beelde te stuur in hul antwoorde. 'N Nuwe knoppie "Laai 'n beeld' is beskikbaar in die nutsbalk wanneer antwoord op pos met HTML opmaak. Hierdie knoppie vertoon die lêer chooser popup, wat outomaties die sintaksis vir 'n geïntegreerde beeld eenmaal gered. Die beeld is sigbaar in die voorskou pop, en sodra die boodskap gestuur Cerb sal outomaties skakel dit om na 'n geïntegreerde beeld vir die ontvanger (dws die vervanging van die skakel na Cerb met 'n self-vervat MIME deel).
• [Mail / Search / Usability] Wanneer Soek- & gt; kaartjie, die resultate sal nie meer beperk tot eie groepe 'n werker se. Die groep filter is nou by verstek bygevoeg, maar dit kan uit die bewerkbaar filters verwyder word. Voorheen was dit 'n vereiste filter wat nie verwyder kan word. Dit is 'n paar keer op versoek van organisasies wat wil werkers om te sien die "Toegang geweier" lys vir 'n kaartjie wanneer jy soek deur masker of deelnemer, in plaas van om nul resultate getoon (wat mense lei om te glo hulle doen die verkeerde search).
• [Platform / Pop-ups / Usability] Pop-ups sal nou dryf oor die dieselfde posisie in die leser, selfs wanneer die res van die bladsy boekrolle. Voorheen kon ups scrolled van die bladsy af en verlore geraak.
• [Mail / Peek / Usability] Wanneer jy die blik popup vir 'n kaartjie, sy groep en emmer nou getoon as twee gekoppel vervolg keuselys. Die verandering van die groep in die eerste dropdown sal die lys van beskikbare emmers in die tweede een te verander. Voorheen, die groep en emmer was slegs sigbaar deur op die dropdown en soek vir die (*) merker, wat swaar was. Daarbenewens het die vorige dropdown ook gekombineer groepe en emmers in 'n enkele lang lys wat moeilik is om te gebruik.
• [Mail / komponeer / Usability] Toe komponeer pos, die 'Van:'. vertoon opsie nou die groep en emmer in twee gekoppel vervolg keuselys plaas van een groot lys
• [Mail / komponeer / HTML] Toegevoegde HTML boodskap ondersteuning aan die komponeer popup. Die voorskou funksie sal die sjabloon vertoon vir die geselekteerde groep en emmer.
• [berging / lêers] Die '/ lêers' bladsy bied nou kas beheer headers vir die inhoud wat hy dien. Dit laat die leser 'n werker se om sekere hulpbronne (soos beelde) ná hul eerste herwinning kas, sodat hulle nie weer word versoek van die bediener. Dit is nuttig nou dat die inhoud soos ingebedde beelde in HTML boodskappe vertoon deur hierdie bladsy.
• [Platform / Afhanklikhede] Opdateer HTMLPurifier biblioteek 4,5-4,6.
• [Platform / Devblocks / Afhanklikhede] Bygevoeg die 'CSS om Inline Styles' biblioteek deur Tijs Verkoyen. Dit bied 'n maklike manier om te om CSS style blokke style inline toe te stuur HTML e-pos, as baie e-pos lesers filter kop, liggaam, en styl omskep.
• [Mail / Antwoord / HTML / Voorkeure] het 'n werker voorkeur vir "Skakel altyd na HTML af", terwyl die antwoord op e-pos.
• [Platform / proppe / Pop-ups] proppe wat genericAjaxPopup () gebruik kan nou spesifiseer die 'teiken' opsie gebruik van 'n jQuery Posisie voorwerp; bv {My: "links bo, op:" regs onder, van: "selector '}.
• [CHD-3622] [Vind / Usability] Verbeterde die manier waarop die laaste verkry tyd aangeteken vir ontdekkingsreisiger stelle. Voorheen is die toegang tyd stempel slegs 20% van die tyd opgedateer word om vreemde UPDATE databasis navrae verminder wanneer iemand vinnig blaai deur die lys. Nou, in plaas daarvan, die toegang tyd enige tyd ten minste 30 sekondes verloop het sedert die laaste opgetekende toegang tot tyd opgedateer. Daarbenewens is die toegang tyd altyd aangeteken toe die stel is geskep. Die vorige ondoeltreffendheid selde probleme veroorsaak, maar dit sou manifesteer as 'n ontdekkingsreisiger stel is geskep kort voor die onderhoud geskeduleer werk gehardloop, of indien die onderhoud werk is gestig om baie dikwels in plaas van nagtelike hardloop. Dit kan lei tot ontdekkingsreisiger stelle word versoen terwyl hulle nog in gebruik.
• [Mail / HTML / Broadcast] Geïmplementeer HTML boodskap ondersteuning in kaartjie werk lys uitsendings vanaf grootmaat update.
• [Mail / HTML / Broadcast] Geïmplementeer HTML boodskap ondersteuning in posadres werk lys uitsendings vanaf grootmaat update.
• [Mail / HTML / Broadcast] Geïmplementeer HTML boodskap ondersteuning in die geleentheid werk lys uitsendings vanaf grootmaat update.
• [Mail / Usability / HTML] Toe skep van 'n plat deel van 'n net-HTML boodskap Cerb poog nou witspasie in pre-formaat (PRE) en die kode blokke te bewaar.
• [Mail / Usability / HTML] Toe skep van 'n plat deel van 'n net-HTML boodskap Cerb poog nou geneste blockquote inhoud wat begin met '& gt;'
.
• [Mail / HTML / Usability] Toe stuur HTML pos, sal 'n nuwe Cerb skoonteks deel wat skoon Afprijzingsmanager opmaak genereer. Dit skoonteks deel is saam met die HTML boodskap (bv vir mobiele en outomatiese pos lesers) gestuur is, en dit is ook wat gestoor word in die gesprek geskiedenis.
• [terugkeer] [Platform / Pop-ups / Usability] Pop-ups nie meer oopmaak in die middel van die venster by verstek. Dit was probleme veroorsaak op ups wat groei, want hulle kon brei buite die onderkant van die venster en voortdurend vereis gesleep in plek. Pop-ups nou vertoon aan die bokant sodat hulle die volle leser hoogte te groei voordat hulle wys 'n rolstaaf. Wanneer 'n popup oopgemaak 'n posisie kan nou gedefinieer, so ups wat nie groei (soos die lêer kieser) kan nog steeds kies om te wys in die middel van die bladsy.
• [Setup / Mail / Antwoord na / HTML] Antwoord adresse kan nou spesifiseer 'n standaard HTML sjabloon vir uitgaande pos. Die stel op die standaard antwoord adres sjabloon is die wêreldwye standaard. Wanneer 'n groep nie sy eie HTML sjabloon sal dit die standaard van die een op sy antwoord adres.
• [Mail / HTML / Usability] Die opgradering script vir 6,6 nou outomaties 'n standaard HTML sjabloon en geassosieerdes dit met die standaard antwoord adres. Dit laat HTML antwoorde op "net werk" sonder enige handleiding opset.
• [Virtual Deelnemers / Mail / HTML] Die 'Stuur pos' aksie in Virtual Attendant gedrag nou ondersteun die stuur van boodskappe met behulp van Afprijzingsmanager en HTML templates.
• [Virtual Deelnemers / Mail / HTML] Die 'Stuur pos aan ontvangers se optrede in Virtual Attendant gedrag Nou ondersteun boodskappe stuur Afprijzingsmanager en HTML templates.
• [Mail / HTML / Antwoord] Werkers kan nou opsioneel kies 'n spesifieke HTML sjabloon wanneer antwoord. As daar niks is gekies, is die huidige standaard groep / emmer se gebruik.
• [Mail / HTML / komponeer] Werkers kan nou opsioneel kies 'n spesifieke HTML sjabloon by die saamstel van 'n nuwe boodskap. As daar niks is gekies, word die standaard van die gegewe groep / emmer se gebruik.
• [Mail / HTML / Broadcast / Kaartjies] Werkers kan nou opsioneel kies 'n spesifieke HTML sjabloon wanneer uitsaai van worklists kaartjie. As daar niks is gekies, is die verstek vir die groep / emmer plaas gebruik word.
• [Mail / HTML / Broadcast / adresse] Werkers kan nou opsioneel kies 'n spesifieke HTML sjabloon wanneer uitsaai van e-pos adres worklists. As daar niks is gekies, word die standaard vir die gegewe groep / emmer plaas gebruik word.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Oeps] Werkers kan nou opsioneel kies 'n spesifieke HTML sjabloon wanneer uitsaai vanaf geleentheid worklists. As daar niks is gekies, is die verstek vir die groep / emmer plaas gebruik word.
• [Mail / Antwoord / Usability] Toe antwoord op 'n boodskap, die "Wil jy hierdie gesprek beweeg?" opsie toon nou die groepe en emmers in twee gekoppel vervolg keuselys. Die verandering van die groep in die eerste lys vertoon outomaties die beskikbare emmers in die tweede lys. Voorheen het die huidige groep en emmer is vertoon as 'n standaard "Nee, laat dit in die [name] emmer [Groep]" opsie, en die verskuiwing van die gesprek vereis die gebruik van 'n lang gekombineer lys van al die emmers wat moeilik is om te navigeer was. Die nuwe manier is ook meer doeltreffend wanneer die gebruik van die sleutelbord kortpaaie.
• [Performance / Worklists / Kaartjies] Wanneer die gebruik van die "Is in groepe van [werker]" filter op worklists kaartjie, die navraag is nou new indien die werker is 'n lid van elke groep. Voorheen, hierdie ondoeltreffend nagegaan die group_id elke gevolg in elk geval.
• [Support Center / kontak / Usability] Die vermoë om veelvuldige lêers in die Support Center laai nou gebruik HTML5 ondersteuning van 'n leser se.
• [Support Center / kontak / Usability] Die lêer tipe is nou behoorlik ingestel op aanhegsels foto deur die Support Center. Voorheen, al foto lêers word gestoor as 'n aansoek / octet-stream ', wat aanhegsels gedwing om af te laai, selfs as hulle kon vertoon in die leser (bv beelde, teks lêers).
• [Web-API / Kontekste] Geïmplementeer 'kry /rest/contexts/list.json' in die Web-API vir die herwinning van 'n lys van konteks ID's en name. Die konteks ID's word gebruik vir die maak van verskillende soorte versoeke (soos beslaglegging links, kommentaar, rekord links) en daar was nie 'n volledige lys beskikbaar is oral. Dit API versoek sal ook enige kontekste wat is bygevoeg deur plugins, wat die standaard dokumentasie nie sou insluit.
• [CHD-3562] [Web-API / konteks / Links] Geïmplementeer 'post /rest/contexts/link.json' in die Web-API vir die toevoeging van 'n aantal skakels na 'n rekord. Sien: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / konteks / Links] Geïmplementeer 'post /rest/contexts/unlink.json' in die Web-API vir die verwydering van 'n aantal van die skakels van 'n rekord. Sien: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Groepe] Vaste 'n probleem wanneer die verwydering van 'n groep waar-groep besit Virtual Deelnemers en persoonlike fieldsets nie behoorlik kan skoongemaak word.

Wat is nuut in die weergawe 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Deelnemers / Mail / Headers] In "Voor die stuur werker boodskap 'Virtual Attendant gedrag, die" Set kop' aksie is nou in staat om van die vervanging van bestaande kop soos 'Onderwerp:' en 'X-Mailer : ". Voorheen, dubbele kop is bygevoeg.
• [CHD-3519] [Virtual Deelnemers / Mail] In die "Voor die stuur werker boodskap 'Virtual Attendant gedrag, die' emmer 'n toestand is weer nou beskikbaar.
• [CHD-3568] [Worklists / Usability] Vaste 'n probleem wanneer redigering filters 'Eienaar' op worklists waar die bestaande waardes nie vertoon as standaard. Dit het beteken as jy filter deur 'n lys van 5 eienaars, jy het om hulle te reselect benewens enige ander veranderinge is maak.
• Virtual Deelnemers / Groepe] Vaste 'n probleem met emmer name altyd 'Inboks' in sommige virtuele Attendant gedrag.
• [CHD-3508] [Virtual Deelnemers / Usability] Toe bou Virtual Attendant uitkomste en aksies, sal die menu 'plekhouer Voeg' sluit nou die '| datum' wysiger op plekhouers by verstek. Anders dit vertoon as Unix tyd tempel (bv 1381874586). Dit gebruik om te gebeur in vorige weergawes, maar die '| datum' opsie is gekodeer vir verskeie velde; nou is dit gebeur outomaties gebaseer op die tipe veld.
• [CHD-3470] [Mail / Antwoord / Usability] Op kaartjie profiele, indien die antwoord vorm is reeds oop en dan op die knoppie "Antwoord 'of druk die' r 'n kortpad sal die bestaande vorm fokus eerder as wegdoen sy inhoud en die opening van 'n nuwe een.

Wat is nuut in die weergawe 5.6.1: