As 'n heeltemal web-gebaseerde oplossing Netsupport Servicepunt maklik geïntegreer in jou bestaande IT-infrastruktuur, die verskaffing van jou kliënte en die diens lessenaar handel met 'n vinnige en gerieflike stelsel vir die inisiëring, dop en die oplossing van gerapporteerde voorvalle.
Met 'n intuïtiewe multi-linguale koppelvlak, outomatiese workflow verwerking en ondersteuning vir mobiele toestelle, Netsupport Servicedesk styg na die uitdagings wat die moderne diens lessenaar.
Die sleutel tot effektiewe Incident Management is in staat om te minimaliseer die impak op die dag-tot-dag-bedrywighede, die herstel van die normale diens so vinnig en doeltreffend as moontlik. Netsupport Servicedesk se outomatiese workflow prosesse help om dit te bereik deur die lewering van die volgende standaard:
-Customers Kan inteken voorvalle op-lyn en huidige status in reële tyd hersien.
-Automated Inkomende / uitgaande e-pos verwerking.
-Outomatiese Opdrag van voorvalle aan operateurs gebaseer op pre-gedefinieerde kliënt reëls vir óf Probleem Tipe of User Tipe.
-Outomatiese Eskalasie van voorvalle wat gebaseer is op die kliënt spesifieke reëls.
-Structured Notas geskiedenis vir 'n voorval met die bron identifiseerders (telefoon, e-pos en meer) vir elke bykomende inskrywing in die items lewensiklus.
-Attach, Winkel en mede-lêers op 'n voorval.
-Avoid Duplisering poging deur die koppeling van verskeie verwante voorvalle.
-Outomatiese Prioriteit opdrag vir nuwe voorvalle.
-Accurate Opname van tyd spandeer die hantering van voorvalle.
-Prioritised Hulp Versoeke vir gebruikers en voorval tipes saam met 'n maklike operateur toekenning.
Hulp-Versoek Teken met persoonlike kategorieë vir maklike insette.
-Pre-Bevolk Solutions databasis kliënte in staat stel om te soek vir 'n antwoord voordat hulle teken 'n voorval.
Die sleutel tot suksesvolle Probleem Bestuur is in staat om die volume van die voorvalle te verminder word aangeteken in die eerste plek. Netsupport Servicedesk in staat stel om proaktief te ondersoek en op te los die oorsaak van probleme, wat lei tot:
-Verbeterde Betroubaarheid van dienste.
-A Vermindering in die volume van gerapporteerde voorvalle dus ligter om die las op jou Service Desk.
-Delivery Permanente oplossings eerder as konstante regstellings.
-Verbeterde Kliënt tevredenheid.
-Verhoogde Kennis binne die diens lessenaar.
Probleem Bestuurders kan 'n verskeidenheid van instrumente, insluitend verslag dashboards en gevorderde soek gebruik, om hulle te help tendense te identifiseer en verwante insidente verwys na 'n probleem. Wanneer 'n besluit is gevind, die betrokke voorvalle word outomaties gesluit
Wat is nuut in hierdie release:.
Laaste weergawe strek verandering bestuur funksies, stop die klok, uitgebreide workflow reëls en nog baie meer
Vereistes :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Beperkings :
30-dag-verhoor
Kommentaar nie gevind