Ace Operator

Ace Operateur bied 'n eenvoudige en goedkoop manier online kliënte aan te sluit met 'n live operateurs wat vrae oor produkte kan beantwoord en verkope ondersteuning, tegniese ondersteuning en opleiding.
Ace Operateur projek is 'n kliënt kontak oplossing vir aanlyn besighede. Aanlyn besighede kan aanlyn kliënte toegang maatskappy verteenwoordigers te leef via instant messaging. Online kliënte kan toegang tot die dienste deur te kliek op 'n knoppie van 'n web bladsy.
Operateurs kan ook monitor die maatskappy webwerf vir aanlyn-gebruikers. Die operateurs kan die blare patroon van 'n aanlyn gebruikers volg en inisieer 'n gesprek ("Hoe kan ek jou help?").
Ace Operateur in staat stel om 'n aanlyn besigheid pre-verkope en ondersteuning om aanlyn gebruikers te voorsien teen 'n fraksie van die koste in vergelyking met die tradisionele kliënte kontak oplossings soos oproep sentrums.
Nie net is dit 'n lae koste oplossing, dit is beter as die tradisionele oproepsentrum oplossings in baie opsigte. Eerstens, kan operateurs inligting met kliënte met behulp van 'n multi-media-inhoud wat insluit sms-boodskappe, web bladsye wat inligting bevat, 'n wit bord vir samewerking, klank clips, video clips, ens In inbelsentrums ruil, kan jy net gesels.
Ace Operateur stel ook operateurs persoonlike gedefinieerde vorms te stoot aan 'n kliënt en die voltooide inligting ontvang. Ace Operateur ondersteun ook "geblikte boodskap" - dit laat algemene vrae om gered te word na 'n databasis in 'n multi-media-formaat. Die operateur kan die bladsye stuur na die kliënt by die klik van 'n knoppie (sonder om te tik in die boodskappe).
Ace Operateur werk soos 'n konvensionele telefoon-gebaseerde oproepsentrum oplossing, maar in plaas van die gebruik van die telefoon stelsel en stem vir kommunikasie, Ace Operateur gebruik die Internet en kitsboodskap.
Ace Operateur ondersteun al die standaard kenmerke gevind in 'n oproepsentrum oplossing insluitend oproep toustaan, oproep sifting en vaardighede gebaseer routing, oproep oordrag tussen operateurs en veelparty-konferensies.
Anders inbelsentrums, kan die operateurs dien aanlyn kliënte van oral so lank as hulle toegang het tot die Internet. Dit stel operateurs om afstand te werk - van die huis, byvoorbeeld. Ace Operateur vereis nie kliënte of operateurs enige spesiale sagteware af te laai - dit loop op enige Java-enabled browser.
Hier is 'n paar belangrike funksies van "Ace Operateur":
- Oordrag: Operateurs kan 'n sessie te dra onder mekaar. Die transkripsie van die gesprek kan tot dusver aan die oorhandig word oordrag-om fees te vier, om hom / haar die interaksie wat reeds plaasgevind het om te sien. 'N voorbeeld van wanneer die oordrag nuttig sou wees, is as 'n verkope oproep begin te tegnies te kry - die verkope operateur kan die oproep oordra na 'n operateur in 'n ondersteuning of ingenieurswese groep.
- Konferensie: Operateurs kan konferensie in ander operateurs en / of kliënte na 'n boodskap sessie. Enige aantal operateurs en / of kliënte kan conferenced word in, en almal kan sien watter een gebruiker stuur (teks, beelde, webblaaie, wit bord / teken verandering ens).
- Interne messaging: Operateurs kan messages ruil vir mekaar, terwyl die hantering van die kliënt sessies. Hierdie funksie kan gebruik word vir private konsultasie doeleindes.
- View status: 'n operateur kan die status van ander operateurs sien in sy / haar groep (s) - die operateur kan ander lede van die groep wat aangemeld is in en hoeveel aktiewe oproepe elkeen is tans besig met die sien.
- Push media: Operateurs kan HTML bladsye, beelde, video's en ander media stoot na die ver einde. Dit veroorsaak elke verbonde gebruiker se webblaaier die items wat deur die operateur te vertoon.
- Push persoonlike vorms: Operateurs kan stoot maat gebou vorms vir die ver einde te vul en terug te keer. Die diensverskaffer kan definieer vorms met pasgemaakte velde vir die insameling van inligting van gebruikers. Die vorm reaksie teruggekeer vertoon aan die operateur in plain-text 'veld waarde' formaat. In bykomend tot die lees van die vorm reaksie hierop het die operateur het die opsie om die vorm reaksie per e-pos aan homself te stuur / haarself, die gebruiker wat die vorm reaksie gestuur, en / of aan iemand anders, soos 'n e-pos adres stoor die inligting in 'n databasis, ens Die vorm reaksie kan per e-pos gestuur word in die teks of XML-formaat - 'n program wat kan die e-pos kry en die inligting verwerk binne gemonitor.
- Witbord: Hierdie funksie kan 'n operateur (stoot) 'n wit bord oop te maak en te teken vrye hand (met behulp van die muis / tablet), lyne, reghoeke, ovale, en tik in die teks. Dit kom met 'n uitveër. Die operateur kan ook 'n agtergrond beeld op die wit bord - dit kan 'n geskandeerde-vorm of enige ander beeld wat nodig is vir die bespreking onderwerp. 'N skoon te verskaf. Die verbonde party (e) kan die tekening in real-time te sien en kan ook deelneem aan die tekening deur die funksies hierbo beskryf. In toekomstige uitgawes, sal ons die witbord verbeter te maak dit selfs meer bruikbaar deur die toevoeging van verskeie kleure, fonts, keuse van voorwerpe, ens Let daarop dat hierdie funksie is opsioneel en kan dit enige tyd afgeskakel word.
- Teks raad: Hierdie funksie kan 'n operateur (stoot) 'n teks raad soortgelyk aan die wit bord hierbo beskryf oop te maak. Die teks raad is wat gebruik word vir die uitruil van multi-line teks boodskappe. Tipies, is 'n teks raad gebruik om teks van 'n redakteur of 'n ander program om te kies, plak dit op die teks raad en stuur dit aan die ander partye vir besigtiging en redigering. Let daarop dat hierdie funksie is opsioneel en kan dit enige tyd afgeskakel word.
- Kitsantwoorde: Die stelsel ondersteun "geblikte" antwoorde sodat operateurs bereid teks boodskappe te stuur sonder om te tik in die boodskappe elke keer, sowel as pre-gespesifiseerde beelde, klanke, web bladsye, en vorms. 'N operateur kan enige van hierdie stuur onmiddellik by die klik van 'n knoppie.
- Multi-kleur chat vertoon: Operateurs en kliënte sien al boodskappe voorafgegaan met die sender se naam kleurbypassende, vir die gemak van onderskeidende boodskappe ontvang teen boodskappe gestuur.
- Multi-taal ondersteuning: Die gebruikerskoppelvlak skerms vir beide operateurs en kliënte ondersteun Engels, Frans, Duits en Spaans. Dit geld vir alle menu items en enige dialoog / inligting / fout skerm pop-ups. Alle gebruikers (operateur en die kliënt) kan sien die taal aanduiding vir die ver einde. Let op dat die werklike teks getik in deur 'n gebruiker nie verander word deur die stelsel. In 'n toekomstige vrystelling, kan ons 'n outomatiese vertaling van getikte in die teks te oorweeg as 'n haalbare en redelike oplossing gevind word. Ander aspekte van die stelsel (installasie, stelsel administrasie, stelsel logs, dokumentasie) tans slegs ondersteun Engels.
- E-pos vermoë: Van die operateur beheer skerm, kan 'n operateur komponeer en stuur 'n e-pos aan hom / haarself of enigiemand anders, te eniger tyd. Ook aan die einde van 'n oproep of op oproep oordrag, die operateur kan die opsie om te het 'n e-pos aan die transkripsie aan hom / haarself, en / of die ver einde, en / of enige iemand anders, afhangende van die stelsel konfigurasie. Daarbenewens kan die operateur 'n e-pos die inligting wat deur 'n gebruiker in reaksie op 'n persoonlike XML vorm soos hierbo beskryf in 'Druk persoonlike vorms.
- Auto-antwoord: 'n operateur kan hierdie opsie te inkomende oproepe outomaties beantwoord stel.
- Moenie steur nie: 'n operateur kan hierdie opsie om outomaties inkomende oproepe verwerp stel.
- Oordrag op onbeskikbaarheid: Hierdie funksie kan 'n administrateur 'n gebruiker naam (of 'n operateur groep of ander funksie soos die funksie Message Service) te spesifiseer wat 'n chat sessie sal oorgedra word indien 'n nie-antwoord of besig toestand wat ondervind word wanneer die oproep is aangestuur na 'n operateur of aan 'n groep. Die operateur "nie versteur nie" setting vorm 'n besige toestand. Deur die spesifiseer van 'n operateur groep hier, kan hierdie funksie gebruik word om 'n kliënt oproep na 'n ander lid van die groep as die oproep nie voltooi toe aangestuur na 'n operateur te reroute. Hierdie funksie kan ook gebruik word om 'n kliënt te spoor om 'n boodskap te laat (sien "Offline messaging ') indien daar geen operateurs in die groep beskikbaar oproepe te neem, of indien die groep is so besig dat die lede is reeds die maksimum aantal hantering van toegelaat gelyktydige sessies, en die maksimum ingestel aantal wag bellers reeds tougestaan ​​up wag vir 'n operateur. Hierdie funksie is ook van toepassing indien 'n beroep gebruiker nie aangeteken in die stelsel.
- Offline messaging / Message Service funksie: Hierdie funksie kan 'n oproeper 'n boodskap te verlaat vir 'n nie beskikbaar operateur of groep in die stelsel. Dit is moontlik gemaak deur die spesifiseer van die boodskap Service funksie as die "oordrag op onbeskikbaarheid 'n bestemming vir operateurs en / of groep eienaars in die stelsel. Die Boodskap Service funksie vra die oproeper n boodskap te verlaat, dan gebruik van die standaard e-pos infrastruktuur om die boodskap te lewer aan die beskikbaar gebruiker se e-pos adres as bevoorraad in die stelsel.
- View status - 'n operateur kan die status van ander operateurs sien in sy / haar groep (s). 'N operateur kan sien wie is aangeteken en hoeveel aktiewe oproepe elke aangetekende operateur is tans besig met.
- Pro-aktiewe monitering: Hierdie funksie kan operateurs besoekers aan die webwerf te monitor. Wanneer 'n aanlyn gebruiker 'n webwerf wat word gemonitor, 'n operateur wat aangemeld is in kry kennis gestel word. Die operateur het ook kry elke keer as die aanlyn gebruikers besoek 'n nuwe webblad in kennis gestel. Die operateur kan 'n chat-sessie met die gebruiker inisieer ("Welkom by ons webwerf. Hoe kan ek jou help?"). Hierdie funksie is nuttig vir klein tot medium webwerwe wat wil monitor vir besoekers en betrek die gebruiker in 'n gesprek. Dit kan in 'n pre-verkope omgewing gebruik word om kliënte tevrede te verhoog en die kliënt om betrokke te raak.
Vereistes:
- Server of rekenaar met Intel Pentium verwerker.
- Rekenaar loop Red Hat Linux 7.3 of hoër, Fedora Core 1 of hoër orMicrosoft Windows NT, XP of 2000.
- 500 MHz verwerker of vinniger spoed.
- 256 MB RAM of hoër.
- 30 MB spasie op die hardeskyf.
- Netwerk Interface Card (NIC), breëband modem en roeteerder te verbind tot die internet. Raadpleeg jou ISP vir die opset besonderhede. Quik Computing beveel 'n aparte NIC vir jou intranet verband as jy 'n intranet in toevoeging tot jou internet-verbinding.
- Sun Micro se Java 2 Runtime Environment (JRE) weergawe 1.4 of Java 2 Software Development Kit (SDK) weergawe 1.4. As jy nie reeds 'een van hierdie op jou stelsel geïnstalleer, besoek http://www.javasoft.com, lees die lisensie-inligting, laai die Java 2 Runtime Environment (JRE) weergawe 1.4 of later het nie, en volg die instruksies vir die installering van dit op jou stelsel.
- MySQL bediener weergawe 4.0 (of later produksie release) van MySQL AB. As jy dit nie het nie, besoek http://www.mysql.com, lees die lisensie-inligting, laai dit, en volg die instruksies wat geskryf is in die MySQL dokumentasie. Neem ook 'n blik op die afdeling oor voorvereiste sagteware in die Ace Operateur System Handleiding vir besonderhede oor MySQL installasie vereistes en notas.
- 'N Java-enabled browser.
-. Vir volledige funksionaliteit, is 'n klank-kaart aanbeveel in die rekenaars wat gebruik word deur die operateurs

Wat is nuut in hierdie release:

• Hierdie weergawe het 'n beter ondersteuning vir mobiele en tablet toestelle.
• Ace Operateur werk nou goed op iPhone en Android-toestelle.
• In Daarbenewens, dit voeg funksies soos file sharing, instel avatars, swart lys, en nog baie meer.
• Hy stel baie kwessies gevind deur die gebruiker gemeenskap.

Wat is nuut in die weergawe 2.0.0:

• Hierdie vrystelling is 'n nuwe gebruikerskoppelvlak, voeg aanvanklike ondersteuning vir mobiele toestelle, stel 'n firewall en proxy vriendelike kommunikasie protokol, verbeter die installasie proses, en opgraderings al die onderliggende tegnologieë die nuutste en beste.
te gebruik