ITIL (inligtingstegnologie-infrastruktuur Biblioteek) is oor die verbetering van die gehalte van die IT-dienste. Dit is 'n stel riglyne gepubliseer deur die Britse regering, wat voorstel dat hoe doeltreffendheid te verbeter, verminder mislukking, en die kliënt diens te verbeter. Dit is geen toeval dat EnterpriseWizard bied die bedryf se voorste ITIL oplossing, aangesien die stelsel-argitektuur en funksionaliteit gestel is ontwerp om die ITIL riglyne te voldoen. Enige ITIL aansoek moet in staat wees om die komplekse verhoudings tussen bates (opset items), mense, en verskeie soorte versoeke te karteer. Dit moet ook outomatiseer 'n verskeidenheid van prosesse, om te verseker die korrekte prosedures gevolg word, in kennis te stel oor deadlines en dienslewering mislukkings, en so aan. Dit is egter nie genoeg nie. Verskeie aansoeke eis ITIL, of selfs ITIL gesertifiseer te wees - dit is regtig 'n sinlose eis, aangesien slegs individue kan ITIL gesertifiseer word - maar die probleem is dat ITIL riglyne is nie voorskriftelik. Die ITIL dokumentasie nie vertel hoe om 'n diens katalogus te bou of hoe jy moet die proses van die omskakeling van 'n diens versoek om 'n probleem of verandering versoek implementeer. Daarom het ITIL sagteware verskaffers hul stelsels ontwerp ITIL die manier waarop hulle dink dit moet werk om te implementeer. Maar jou maatskappy kan verskillende behoeftes as die maatskappy langsaan, en baie pre-ingestel ITIL produkte het nie buigsaam genoeg om jou te laat implementeer ITIL die manier wat die beste is vir jou maatskappy. Neem die voorbeeld van Services Versoeke en insidente. Sommige maatskappye kan sien Service Versoeke en insidente as twee kante van dieselfde munt - sodat hulle eindgebruikers albei soorte rekord te dien in 'n enkele koppelvlak / tafel, terwyl die gebruik van reëls en workflow te laat vir verskillende proses vloei gebaseer op die tipe van uitreiking ingedien word. Ander maatskappye kan hê om hierdie funksies te heeltemal skei, hou Service Versoeke en insidente in afsonderlike tafels en die bestuur daarvan baie anders.
Kommentaar nie gevind